کتاب تمرکز بر مشتری اثر هاروارد بیزینس ریویو، ترجمه سمیه محمدی، انتشارات آریانا قلم

تمرکز بر مشتری تنها وظیفه بازاریابان، کارکنان واحد فروش یا افرادی که هر روز به‌طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند نیست؛ بلکه همه اعضای سازمان، بدون توجه به جایگاه یا نقششان، باید رویکردی مشتری‌مدار داشته باشند. این کتاب راهنمایی عملی برای شما و تیم کاری‌تان فراهم می‌کند تا با به‌کارگیری اصول مشتری‌مداری، به اهداف سازمانی نزدیک‌تر شوید و نتایج مؤثرتری برای شرکت خود رقم بزنید.