کتاب اصول دیزاین خدمات 100-1 اثر دنیل کاتالانوتو، ترجمه مهدی اصل فلاح، انتشارات مشکی

راهکارها و اصول مطرح‌شده در این کتاب به تمامی فعالان حوزه خدمات کمک می‌کند تا با ایجاد تغییراتی کوچک اما مؤثر در ساختار کسب‌وکار خود، کیفیت ارائه خدمات و تجربه کاربران را به بالاترین سطح اثربخشی برسانند. اگر می‌خواهید درک عمیق و دقیقی از مفهوم «دیزاین خدمات» در ابعاد عملی و اجرایی آن به دست آورید، این کتاب می‌تواند نقطه آغازی مناسب برای شما باشد. مطالب کتاب با رویکردی کاربردی برای ذهن‌های عمل‌گرا و جست‌وجوگر تدوین شده است؛ افرادی که به دنبال به‌کارگیری اصول و قواعد دیزاین خدمات در واقعیت فضای کسب‌وکار هستند. این کتاب راهنمایی جامع، سریع و کارآمد برای مدیران و تصمیم‌گیران کسب‌وکار محسوب می‌شود که فراتر از نظریه‌ها، به دنبال شناخت و استفاده از قوانین ساده اما کاربردی دیزاین خدمات در مسیر رشد و بهبود عملکرد سازمانی خود هستند.