کتاب مدیریت بدون زور و اجبار اثر ویلیام گلسر، ترجمه علی صاحبی، انتشارات سایه سخن

در این کتاب، ویلیام گلاسر با هوشمندی نظریه «کنترل» خود را با نظریه «ادواردز دمینگ» تلفیق می‌کند تا به‌روشی روشن و کاربردی توضیح دهد که کیفیت در واقع چیست و مدیران برای دستیابی به آن چه اقداماتی باید انجام دهند. او بیان می‌کند که بسیاری از مدیران آمریکایی اگرچه به‌خوبی می‌دانند سهم بازار خود را در رقابت با بازارهای خارجی، به‌ویژه در برابر شرکت‌های ژاپنی که نظریه‌های دکتر دمینگ را پذیرفته‌اند، از دست می‌دهند، اما در عمل توان اجرای همین ایده‌ها را در ایالات متحده ندارند. گلاسر دلیل این ناکامی را چنین توضیح می‌دهد که مدیران بر اساس قضاوت شخصی خود می‌کوشند بر کارکنان ریاست کنند و آنان را به انجام کارهایی وادارند که تمایلی به انجام‌شان ندارند. نتیجه این شیوه مدیریت آن است که کارکنان ناراضی، کاری را که با کیفیت لازم برای موفقیت سازمان در رقابت‌های بازار همراه باشد، انجام نمی‌دهند. به باور گلاسر، او آن چیزی را آموزش می‌دهد که دمینگ نتوانسته بود به‌روشنی بیاموزد. برای دستیابی به کیفیت واقعی، مدیران باید از قضاوت‌های سنتی و روش‌های تحکمی دست بکشند و نظریه «کنترل» را جایگزین آن کنند تا بتوانند تمرین یک شیوه مدیریت نوین را آغاز کنند؛ شیوه‌ای که گلاسر آن را «مدیریت ـ هدایت» می‌نامد. تنها کارکنانی که تحت چنین مدیریتی فعالیت می‌کنند، می‌توانند به‌طور مداوم، کار را با کیفیتی درخور و پایدار انجام دهند. اگر ریشه بسیاری از مشکلات اقتصادی امروز ما در این باشد که مردم به اندازه کافی از کالاهای تولید داخل خرید نمی‌کنند، آنگاه مدیریت مؤثر و انسانی کارکنان به‌گونه‌ای که آنان کارشان را با کیفیت بالا انجام دهند، تنها راه واقعی برای حل این مشکل و دستیابی به رشد اقتصادی پایدار است.